5 způsobů, jak přilákat zákazníky do e-shopu bez velkých investic

Zákazníky do e-shopu přivedete i bez velkého rozpočtu: důvěryhodným obchodem, sociálními sítěmi bez placené reklamy, obsahem pro vyhledávače, péčí o stávající zákazníky a recenzemi. Všech pět cest stojí hlavně čas a trpělivost, ne peníze. Výsledky se neprojeví za týden, zato vydrží, i když přestanete platit za reklamu.

1. Obchod, kterému lidé věří

Nový návštěvník se během pár okamžiků rozhoduje, jestli zůstane. Hezký design nestačí. Rozhoduje přehlednost, rychlé načítání, kvalitní fotografie a jasné informace o ceně, dopravě a vrácení zboží. Důvěru budují i drobnosti: viditelný telefon a adresa, srozumitelné obchodní podmínky a stránka o tom, kdo za obchodem stojí. Neznámý e-shop bez kontaktu budí nedůvěru, i když má skvělé ceny, a lidé raději zaplatí o stovku víc jinde.

Otestujte si nákup z telefonu. Velká část lidí nakupuje z mobilu a špatně ovladatelný košík je pošle ke konkurenci.

2. Sociální sítě bez placené reklamy

Profil na sítích je zdarma. Lidé tam ale nechodí nakupovat, chodí se bavit a dozvědět se něco nového. Místo neustálých slev proto sdílejte návody, zákulisí obchodu nebo zkušenosti zákazníků.

Pravidelnost je důležitější než četnost.

Dva kvalitní příspěvky týdně přinesou víc než každodenní cokoli. Odpovídejte na komentáře a zprávy, protože i to lidé sledují. Vyzkoušejte, která síť vašim zákazníkům sedí: móda, bydlení nebo jídlo fungují na vizuálních sítích, technické zboží spíš tam, kde se diskutuje a lidé si radí.

3. Obsah, který najdou vyhledávače

Dlouhodobě nejlevnějším zdrojem návštěvnosti jsou vyhledávače. Aby vás lidé našli, potřebujete popisy produktů psané vlastními slovy, ne zkopírované od výrobce, a texty, které odpovídají na skutečné otázky zákazníků. Jaká velikost, jaký materiál, jak zboží udržovat, čím se liší dva podobné modely. Blog s návody a radami pro výběr přivede lidi, kteří teprve hledají řešení, a část z nich u vás nakoupí. Počítejte s měsíci, než se výsledky ukážou, jednou napsaný článek ale přivádí návštěvníky roky.

Nezapomeňte na technickou stránku. Srozumitelné názvy kategorií, popisky obrázků a rychlé načítání pomáhají vyhledávačům i lidem. Většinu z toho zvládnete sami v administraci obchodu, bez programátora.

4. Péče o ty, kdo už nakoupili

Získat nového zákazníka je dražší než udržet stávajícího. Přesto na ty, kdo už jednou nakoupili, malé obchody často zapomínají.

Pošlete poděkování po nákupu, připomeňte se, když dochází spotřební zboží, a nabídněte drobnou výhodu k dalšímu nákupu. Rychle a vstřícně řešte reklamace. Zákazník, kterému jste pomohli s problémem, bývá věrnější než ten, kdo žádný problém neměl. Pokud rozesíláte e-maily, dělejte to jen se souhlasem a s obsahem, který lidi zajímá.

Věrní zákazníci přitom obchod šíří sami. Když je nákup příjemný, řeknou o něm známým, a doporučení od kamaráda má větší váhu než jakákoli reklama.

5. Recenze a doporučení

Recenze jsou pro nové zákazníky nejsilnější důkaz, že obchod funguje. Požádejte o ně pár dní po doručení, kdy má člověk zboží v ruce. Odpovídejte i na kritické hodnocení, věcně a bez urážek, protože čtenáři sledují hlavně to, jak s problémem naložíte. Omluva, vysvětlení a nabídka řešení působí lépe než deset nadšených hodnocení bez komentáře. Recenze můžete používat i na webu, u konkrétních produktů nebo na stránce s doručením, kde lidé pochybují nejčastěji. Falešné recenze nikdy nekupujte ani nepište, klamou zákazníky a obchodníkovi hrozí postih.

Kde začít, když máte pár hodin týdně

Nezkoušejte všech pět věcí naráz. Nejdřív opravte důvěryhodnost obchodu, protože bez ní žádná návštěvnost nepomůže. Pak si vyberte jednu dlouhodobou cestu, obsah nebo sociální síť, a věnujte jí pravidelný čas. Hodina každé úterý vydá víc než celý víkend jednou za dva měsíce. Po čtvrt roce se podívejte, odkud návštěvníci přicházejí a kteří z nich nakupují, a podle toho rozhodněte, čemu přidat a co omezit.

Můj tip: projděte si posledních deset dotazů od zákazníků a z každého udělejte odpověď na webu, v popisu produktu nebo v článku. Doporučila bych začít právě tímhle, protože víte jistě, že na tyhle otázky lidé hledají odpovědi.

Pokud na rozvoj obchodu uvažujete o úvěru, spočítejte si nejdřív, za jak dlouho se vám investice vrátí. Placená reklama bez fungujícího obchodu se nevrátí nikdy.

Zdroje

• Česká obchodní inspekce
• Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
• Úřad pro ochranu osobních údajů